Inclusief iedereen
ondersteunende technologie voor mensen met een cognitieve beperking bij digitaal zakendoen met de overheid
TNO
Auteur(s): A.H.M. Cremers en J.A. van Schendel
Het kabinet heeft als doelstelling dat alle burgers uiterlijk in 2017 hun zaken met de overheid digitaal kunnen afhandelen. Voor bepaalde kwetsbare groepen in de samenleving is digitaal contact een lastige route. Zij hebben juist een sterke voorkeur voor telefonisch of persoonlijk contact. Het gaat hier om mensen die vanwege een fysieke of cognitieve beperking of door gebrek aan kennis en ervaring het lastig vinden om informatie- en communicatietechnologie (ICT) te gebruiken. Dit rapport biedt een overzicht van bestaande technologieën die mensen met een (cognitieve) beperking kunnen helpen om digitaal zaken te doen met de overheid.