(Digitale) Contacten met de overheid

I&O Research

Auteur(s): Peter Kanne en Nora Löb

Het ministerie van BZK heeft i&o research gevraagd te onderzoeken hoeveel contacten burgers met de overheid hebben en hoeveel van deze contacten online (digitaal) plaatsvinden. Jaarlijks hebben Nederlanders ongeveer 390 miljoen keer contact met de overheid. Meer dan 50 procent van die contacten (ca. 200 miljoen) verliep in 2016 via een digitaal kanaal. Dat betekent dat individuele personen jaarlijks zo’n 30 keer per jaar zaken regelen met diverse overheidspartijen en dat in 15 gevallen op digitale wijze doen.