Kengetallen voor kosten overheidstransacties - Samenvatting
Bijlage bij 'Kengetallen voor kosten overheidstransacties. Een toets op de Deense kengetallen voor bruikbaarheid in de Nederlandse situatie'
Ecorys
Auteur(s): Joost de Koning, Walter Hulsker en Katrine Ellersgaard
In Denemarken is de afgelopen jaren veel onderzoek gedaan naar de (maatschappelijke) kosten van verschillende vormen van overheidsdienstverlening (uiteenlopend van baliebezoek tot volledig digitaal) voor verschillende overheidssectoren. Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) heeft Ecorys gevraagd te onderzoeken in hoeverre de kosten van Deense kengetallen m.b.t. digitale dienstverlening toepasbaar zijn op de Nederlandse situatie om de Nederlandse kengetallen te valideren.