Verdien het contact met de burger: publieksversie
Publieksversie van het rapport 'Verdien het contact met de burger'
Kafkabrigade
Auteur(s): Arjan Widlak en Rik Peeters
Onder welke voorwaarden kunnen oplossingsteams (of: Kafka-teams) bij publieke dienstverlenende organisaties problemen in de dienstverlening aanpakken voor burgers die tussen wal en schip vallen? Om deze vraag te beantwoorden heeft de Kafkabrigade interviews gehouden met een groot aantal oplossingsteams en hun leidinggevenden, onder meer bij UWV, IND, DUO, en de Belastingdienst en gemeenten. Ook is de interne documentatie van deze organisaties bestudeerd en is bestaande literatuur over het onderwerp geraadpleegd.