Literatuurstudie Trends in digitalisering

Panteia

In 2017 moet er een overheidsbreed aanbod van digitale dienstverlening zijn. Dit wil zeggen dat zoveel mogelijk zaken die burgers en bedrijven met de overheid doen, digitaal afgehandeld kunnen worden. Voor het aanbrengen van een focus en het aansluiten op toekomstige (internationale) ontwikkelingen in de digitaliseringsactiviteiten en voor het formuleren van een streefrichting, heeft het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties behoefte aan een beeld van waar we als maatschappij qua digitalisering, communicatie en informatie en (mobiele) toepassingen en transacties heen gaan, en wat de invloed hiervan is op de relatie en interactie tussen burgers/bedrijven en de overheid. Het ministerie heeft daarom aan Panteia gevraagd om een literatuurstudie uit te voeren waarin een handzaam overzicht geboden wordt van de meest relevante trends en ontwikkelingen. Dit rapport presenteert de uitkomsten hiervan.