Burgers tussen wal en schip
Het voorkomen en oplossen van knelpunten bij de (digitale) overheid
Panteia
Auteur(s): Marieke Hollander, Henri Faun, Jos Jooren en Sophie Doove
Dienstverlening van overheidsinstanties wordt steeds meer digitaal door burgers afgenomen. Bij digitale dienstverlening worden burgers echter ook geconfronteerd met (persoons)gegevens die verkeerd in overheidssystemen kunnen staan. Panteia heeft in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties onderzocht welke fouten, knelpunten en vormen van fraude bij de verwerking en registratie van gegevens voorkomen, wat de oorzaken zijn en hoe deze knelpunten beter voorkomen en opgelost kunnen worden.