Dienstverlening verbeteren met Big Data
Een verkenning voor gemeenten
TNO
Auteur(s): C. van der Weerdt en A. de Vries
Big Data kan worden ingezet ten behoeve van de dienstverlening aan burgers. In het bedrijfsleven wordt Big Data al regelmatig toegepast in dienstverleningsprocessen. In opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft TNO een verkennend onderzoek gedaan naar de mogelijkheden van Big Data voor het openbaar bestuur, specifiek voor gemeenten, om de dienstverlening aan burgers te verbeteren. Hierbij komen de volgende Big Data concepten aan bod: Profiling, Predictive analytics, Sociale media monitoring, Omnichannel klantcontact, Semantisch web, Process mining.