Evaluatie pilot NPS voor overheidsorganisaties
Een praktijkonderzoek naar de werking van de 3e generatie klantonderzoek
N3W Strategy
De Net Promoter Score (NPS) – methodiek is een manier van klantonderzoek die veel wordt toegepast in het bedrijfsleven. Met deze pilot is onderzocht of en hoe de Net Promoter Score - methodiek geschikt gemaakt kan worden voor publieke organisaties. De veronderstelling was dat de NPS-methode - zij het enigszins aangepast - ook in de publieke sector goede resultaten op kan leveren. Dat blijkt het geval te zijn.