Literatuurverkenning Agressie en geweld tegen werknemers met een publieke taak

Universiteit Twente

Auteur(s): Elze G. Ufkes en Ellen Giebels

Werknemers die werkzaam zijn in een publieke sector hebbenregelmatig te maken met agressie of geweld. Hoewel de gevolgen van geweld op de werkvloer verschillen, zijn er belangrijke negatieve consequenties op persoonlijk (bijvoorbeeld verminderde prestaties en psychisch/lichamelijk welbevinden) en op organisatie niveau (bijvoorbeeld verhoogd verloop). Het voorkomen van, of leren omgaan met, agressie en geweld is daarom belangrijk voor werknemers en organisaties. Dit geldt bij uitstek voor organisaties en medewerkers met een publieke taak. Waar mensen gewoonlijk geweldssituaties mijden, komen werknemers met een publieke taak relatief vaak in contact met agressie en geweld, en kan de-escalatie van conflictsituaties als onderdeel van hun functie gezien worden. Daarnaast zijn er een aantal factoren (o.a. de vertegenwoordigende functie en de aanwezigheid van publiek) die het hanteren van geweldssituaties voor medewerkers met een publieke taak compliceren. Een belangrijke vraag is daarom hoe medewerkers met een publieke taak conflictinteracties constructief kunnen afhandelen, en escalatie tot agressie en geweld kunnen voorkomen. Deze literatuurverkenning geeft een systematisch overzicht van bestaand wetenschappelijk onderzoek naar het ontstaan van conflictescalatie en tegen medewerkers.