e-Overheid vanuit het perspectief van de burger
Navigeren naar adoptie
Deloitte Consulting
Auteur(s): Hans van Vliet, John Schattorie en Daniël Charité
De adoptie van e-overheid houdt geen gelijke tred met de groep van B2C e-services (e-diensten van bedrijven aan consumenten). Burgers gebruiken wel veel commerciële initiatieven, maar stappen minder enthousiast over op de e-diensten van de overheid. Daarbij valt op dat de huidige e-Overheid sterk aanbodgericht is. Er wordt vooral geredeneerd van binnen naar buiten. Het potentieel van burgers en bedrijven bij het inrichten en uitvoeren van e-overheid wordt (nog) te weinig benut. In deze whitepaper stelt Deloitte het perspectief van burger en bedrijf dan ook bewust centraal.