Hoe beleven burgers de iSamenleving?

Motivaction

Auteur(s): B. van der Lelij en J. Otten

Motivaction heeft - in het kader van het traject iSamenleving-iOverheid - een onderzoek uitgevoerd naar de vraag op welke wijze burgers de iSamenleving ervaren en welke wensen en eisen zij stellen aan de vormgeving van de iOverheid. Leeftijd, opleiding en sociaal milieu (de wijze waarop iemand in het leven staat, waardeoriëntatie) bepalen voor een belangrijk deel de mate waarin burgers participeren in de iSamenleving en de mate waarin zij positief staan tegenover de iOverheid. Statistisch blijkt sociaal milieu het meest bepalend te zijn, nog iets meer dus dan leeftijd of opleiding. Globaal kan de Nederlandse bevolking worden ingedeeld in 3 segmenten (clusters van sociale milieus) met een eigen houding ten aanzien van de iSamenleving en iOverheid, namelijk de bezorgde burgerij, de onverschillige consumenten of de enthousiaste zelfredzamen. De opmars van de informatiesamenleving wordt door deze segmenten in de bevolking anders ervaren. Bij de omschakeling naar een iOverheid is het daarom van belang dat de overheid zich realiseert dat burgers op verschillende wijzen in het leven staan en anders aankijken tegen de iOverheid. Voor alle groepen geldt evenwel dat zij veiligheid binnen de digitale dienstverlening een belangrijke publieke waarde vinden.