Burgers beter bediend

Berenschot

De overheid streeft ernaar slagvaardig, efficiënt en toegankelijk te zijn. Ze wil kwalitatief goede diensten leveren en tegelijkertijd de regeldruk en administratieve lasten voor burgers, bedrijven, professionals en medeoverheden minimaliseren. Deze doelstellingen zijn uitgewerkt in artikel 33 van de begroting van BZK. Als onderdeel van de begrotingscyclus vindt periodiek een beleidsdoorlichting plaats op de operationele doelstellingen van begrotingsartikelen. Deze doorlichting had betrekking op de periode 2007-2010. In algemene zin valt te constateren dat de reductie van administratieve lasten voor burgers eind 2010 circa € 309 miljoen bedroeg op rijksniveau, terwijl de jaarlijkse programma uitgaven en apparaatskosten met betrekking tot regeldruk jaarlijkse circa 10 miljoen bedroegen in de periode 2007-2010. In die zin is het beleid doelmatig geweest. Wat betreft e-overheid was de doelmatigheid lastig te beoordelen. Door het unieke karakter van de activiteiten ontbreekt het veelal aan bruikbaar vergelijkingsmateriaal voor een beoordeling van de doelmatigheid. Het ministerie van BZK heeft wel met succes getracht het beheer van DigiD te benchmarken. Innovaties waarbij nadrukkelijk de afnemers werden betrokken, leidden sneller tot betere producten.