Prettig contact met de overheid 2
Eindrapportage pioniertraject mediationvaardigheden resultaten, analyses & aanbevelingen
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Auteur(s): Velden, L. v., Koetsenruijter, C., & Euwema, M.
Burgers, bedrijven en de overheid zijn jaarlijks miljoenen in uren en euro’s kwijt aan bezwaar- en beroepsprocedures. De formele, juridische en hoofdzakelijk schriftelijke wijze waarop de overheid aanvraag-, zienswijze-, klacht-, bezwaar- en beroepsprocedures behandelt, sluit niet aan bij de behoefte van de burger en wordt al jaren zeer slecht gewaardeerd. De formele behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures is door burgers als een van tien belangrijkste knelpunten in de dienstverlening van de overheid geselecteerd.