Orchestratie van Ketens: Techniek, Bestuur en Organisatie
Een onderzoek voor de Alliantie Vitaal Bestuur (AVB)
Technische Universiteit Delft
Auteur(s): A.F. van Veenstra en M. Janssen
Nederlandse bedrijven ervaren een administratieve last in hun contact met de overheid, bijvoorbeeld omdat ze vaak dezelfde informatie aan verschillende organisaties moeten verstrekken. Ketenherinrichting wordt gezien als een manier om deze lasten te verlagen. Wanneer partijen in een keten gezamenlijk diensten leveren aan burgers en bedrijven, kunnen ze, door hun dienstverlening te orchestreren, er voor zorgen dat bedrijven minder vaak dezelfde informatie hoeven aan te leveren. Dit onderzoek richt zich op het opstellen van richtlijnen voor orchestratie. Vanuit de theoretische achtergrond is eerst vastgesteld wat orchestratie is en aan welke voorwaarden het moet voldoen. Vervolgens is er op basis van de theorie een raamwerk opgesteld om orchestratie te meten en te evalueren. Aan de hand van dit raamwerk is vervolgens een drietal casussen beschreven en geëvalueerd.