Gebruik van Nederlandse elektronische overheidsdiensten in 2006
Een enquête naar motieven en gedrag van burgers
ICT en Overheidsorganisaties
Auteur(s): J. van Dijk, M. Hanenburg en W. Pieterson
In dit onderzoek staan het gedrag en de wensen van de Nederlandse burger ten aanzien van elektronische of digitale diensten van de overheid centraal. De Nederlandse burger heeft een positieve houding ten aanzien van elektronische dienstverlening van de overheid. De positieve houding is sterker naarmate men jonger en hoger opgeleid is en naarmate de computer en internetervaring groter zijn. Er is een groot verschil tussen het willen gebruiken en het daadwerkelijk gebruiken van elektronische diensten van de overheid. Dit geeft beleidsruimte om elektronische dienstverlening te verbeteren. Het aanbod moet beter afgestemd worden op de wensen van burgers. Veel elektronische overheidsdiensten blijken niet bekend bij de burgers. Dit geldt vooral voor diensten van Nederlandse gemeenten.